lundi 1 avril 2013

Que penser de l'externalisation RH ?



Réduire les coûts, se débarrasser des fonctions à faible valeur ajoutée, accéder à de nouvelles compétences… Les raisons de se lancer dans l’outsourcing RH peuvent être nombreuses. A l’occasion d’un colloque dédié à l’outsourcing RH, le club DéciDRH a donné la parole à des acteurs impliqués sur la question.


Président du club DéciDRH, Olivier Lajous avertit que « l’outsourcing est une action stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leurs domaines de compétences. » Avec à la clé plusieurs bénéfices : des prestataires externes plus faciles à maîtriser que ses propres équipes et un meilleur contrôle des coûts. Mais en quoi réside précisément l’externalisation RH ? Directrice commerciale chez Northgatearinso, Marine Routeau explique que ses clients externalisent surtout des « fonctions consommatrices de temps et à faible valeur ajoutée pour se recentrer sur des actions stratégiques comme la gestion et la détection des talents. » Le modèle le plus courant en France d’externalisation est le « payroll processing » qui consiste à externaliser la paye. « La paye est souvent contrôlée par peu de personnes au sein des organisations [1], ce qui fait courir un risque à l’entreprise en cas de départ ou d’indisponibilité́ du responsable paye. L’externalisation élimine ce risque. » 

Les ingrédients du succès 
La réussite d’une externalisation RH obéit à plusieurs critères parmi lesquels la rédaction d’un cahier des charges et la mise en place d’un comité de pilotage chargé de suivre l’activité du prestataire, tout en assurant la fonction de maîtrise d’œuvre [2]. Dans le même temps, la direction doit être impliquée dans le projet. De plus, un plan de communication sera déployé auprès des collaborateurs. « Un projet d’externalisation génère des réactions de crainte de la part des collaborateurs concernés, qu’il ne faut pas sous-estimer. Le devenir de ces collaborateurs doit être inclus dans le process en amont », explique Bernard Just, DSIRH du groupe Alliance et co-fondateur en 2011 de l’Observatoire SIRH. 

Quels risques ? 
La perte de confidentialité fait partie des freins majeurs à l’adoption d’une solution d’outsourcing [3]. C’est la raison pour laquelle les fonctions externalisées sont souvent à faible valeur stratégique [4]. Dans tous les cas, le contrat conclu avec un prestataire externe doit être rédigé de façon précise pour envisager tous les cas de figure. Un autre risque tient en la capacité du prestataire à comprendre la culture et les valeurs de l’entreprise : sur cet aspect, il est nécessaire de l’accompagner. Enfin, il faut veiller à avoir les compétences en interne pour challenger le prestataire et être en mesure de sortir de l’externalisation si les résultats sont mauvais [5]

Vers 100% d’externalisation ? 
Pour Paul-Henri Antonmattei, avocat chez Barthélémy, la perspective d’une entreprise uniquement composée de travailleurs indépendants et de sous-traitants n’est pas prête de voir le jour : « L’entreprise représente une cellule sociale dans notre société moderne et le système juridique des relations de travail est bâti sur une entreprise composée de salariés. » 

Source : Focus RH, "Que penser de l'externalisation RH ?" par Romain Giry, le 27 mars 2013

Remarques 
[1] Non. La paye représente l'effectif RH le plus important, de 30 à 45 % de la fonction RH (cf. étude Cegos ou dernière étude Markess).
[2] Il faudrait distinguer la phase "Projet" intégrant l'étape contractuelle de la phase "Service". Le succès de l'externalisation ne passe pas que par des aspects contractuels et de contrôle du prestataire. 
[3] Dans la pratique, la recherche de la confidentialité peut aussi être une motivation du recours à l'externalisation. Quel est le degré de confidentialité des rémunérations des dirigeants quand elles sont gérées en interne ?
[4] Comme déjà écrit dans ce blog à plusieurs reprises, j'espère bien qu'elles n'ont aucune valeur stratégique. Ne confondons pas l'importance des activités RH (comme la paye ou la gestion de la formation) et leur éventuel caractère stratégique.
[5] Oui pour les compétences nécessaires à maintenir la relation dans une perspective de construction conjointe. Non pour maintenir les compétences internes pour une ré-internalisation éventuelle. Tous les bénéfices de l'externalisation s'en trouveraient amoindris. L'externalisation est un choix stratégique, qui engage le long terme. Pour en tirer profit, il faut en accepter les caractéristiques.

22 commentaires:

  1. Dois-je sous-traiter pour moins faire (moins cher) ou pour mieux faire ? Eternel débat entre faire et faire-faire.

    Quelles que soient nos souhaits l’interaction entre les acteurs économiques ne cesse de s’amplifier. Dans la durée, le monde des Services (prestations immatérielles) vit la même évolution que celui des produits (biens matériels).

    Au cours des siècles, la mécanisation puis l'industrialisation ont conduit les hommes à ne plus produire et fabriquer par eux-mêmes ou localement, l'ensemble de leurs besoins. La mondialisation accélère cette constante.

    Aujourd’hui, l’informatisation et la dématérialisation grandissante des tâches transforment tous les métiers. Bien sûr, l'artisan, le producteur local de produits régionaux gardent tout leurs attraits pour des besoins spécifiques, la recherche d’une qualité exceptionnelle, la proximité et la fraîcheur. Bref pour tout ce qui n'est pas Normal, Standard, Économique…

    Demain, la localisation dans un monde virtuel (le Cloud) de tout ou partie de nos vies professionnelles et personnelles fragilisera encore plus la perception des frontières du travail, de l’entreprise. Le « collaboratif », ce monde 2.0, est à inventer. (cf. le livre de Michel SERRES : Petite Poucette)

    Face au changement, nous sommes tous schizophrènes, nostalgiques du « fait maison » mais consommateurs de produits industriels, plus pratiques, plus économiques. Nous sommes ravis d’échanger autour d’un verre entre amis ET pour la plupart interconnectés sur les réseaux sociaux.

    Les Ressources humaines sont soumises aux mêmes contraintes : la normalisation, l'internationalisation de l'économie, la sécurité réglementaire et juridique nécessitent d’équilibrer nos forces entre, d'une part relation de proximité auprès des salariés et managers et d'autre part l’optimisation des processus RH au meilleur coût.
    Le collaboratif vient rajouter un facteur de complexité pour les équipes RH.

    En conclusion, je partage la vision de Thomas. L'externalisation n’est pas un objectif.
    Elle n’est que l'un des moyens à la disposition des équipes RH pour mieux assurer des missions de plus en plus larges et de plus en plus complexes. Elle n’est probablement qu’une étape dans la construction d’une offre de Services RH équilibrée.

    Antoine de Saint-Exupéry résume parfaitement cet objectif : « La grandeur d’un métier est peut-être avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines ». (Terres des Hommes ; 1938)

    Didier Rouxel

    RépondreSupprimer
    Réponses
    1. bonjour,

      Entièrement d'accord avec Didier

      Supprimer
  2. Merci Didier pour ce message, comme toujours complet, pertinent et argumenté.

    Tout se transforme. Mais la fonction RH se transforme-t-elle pour autant, elle qui doit conduire le changement, donner du sens, du rythme et du "collaboratif". ....

    RépondreSupprimer
  3. Un redressement, en lui-même, n'est pas un coût ! seules les pénalités le sont. Mais, si la législation est bien respectée dans le « payroll processing », rien à craindre.
    Quand coût il y a, il est généralement constaté aux prud'hommes... voyons !! La paie n'est qu'une opération comptable, appelée sociale, gérée par la RH. Son externalisation n'est qu'un sujet mineur dans la gestion de la relation de travail. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi c'est toujours une question ouverte !!
    La RH, ce n'est vraiment plus ça...

    Antonio, Marseille.

    RépondreSupprimer
  4. L'externalisation n'est qu'un moyen de rendre plus simple et plus rapide un déploiement. Les avantages doivent servir aussi bien aux entreprises qu'à la motivation des salariés. Aucun logiciel RH n'est efficace sans l'adhésion des salariés.
    Je vous laisse lire les articles sur ce sujet les sites que j'anime

    Dominique bernet
    http://www.servicesrh.online

    RépondreSupprimer
  5. Top-Compta, leader sur le marché de l’externalisation comptable et d’aide à la gestion d’entreprise pour les Tpe
    (externalisation RH, paie juridique et fiscale), veuillez découvrir nos offres sur
    http://www.top-compta.fr/notre-offre/ ou examiner notre outil de gestion en ligne sur
    http://www.top-compta.fr/votre-outil-de-gestion/

    RépondreSupprimer
  6. L’externalisation RH est une politique entrepreneuriale justifiée, souvent, par "le vouloir" se concentrer davantage sur le développement de la productivité et de l’augmentation de chiffre d’affaires. Actuellement, la détection des personnes talentueuses prend énormément de temps et nécessite l’intervention d’aides de l’extérieur.

    RépondreSupprimer
  7. Bonjour et merci pour ces rappels utiles concernant l'externalisation des fonctions RH qui sont trop souvent méconnues.

    RépondreSupprimer
  8. Si vous recherchez une expérience de prêt positive, je recommanderais Le_Meridian Funding Service. Il est étonnamment facile de recevoir une aide sous forme de dette. Vous serez traité avec respect et professionnalisme, car ils m'ont également aidé à obtenir un prêt avec un retour sur investissement de 1,9%. Email Contact..info@lemeridianfds.com
    WhatsApp ... + 19893943740

    RépondreSupprimer
  9. Quelqu'un peut m'aider à trouver des ouvrages sur l'externalisation des RH, et je serai reconnaissante

    RépondreSupprimer
  10. outsourcingall.com Most Poplar Free Porn Training Center largest Amateur porn training institute with the hottest selection Online and offlineJob Search.

    RépondreSupprimer
  11. Get a real-time, data rich dashboard for admins to better analyze company level engagement, performance and hiring activities. Bring the power of the latest technologies such as AI and ML to onboard in a better way, with a new age HR platform www.peoplehum.com/#bl

    RépondreSupprimer

  12. Worked as a Senior SEO & Digital & Social Media & Graphics Design & cpa & Drop shipping & Video Editing And Youtube & Web Design And Development & Affiliate Marketing trainer at BITM (BASIS Institute of Technology & Management) since 2014-2018. Successfully completed 50+ SEO batches, 20+
    Affiliate Marketing batches and 30+ workshop on Freelancing under SEIP (Skills for Employment Investment Program).
    Graphics Design Training in Dhaka

    RépondreSupprimer
  13. Comment le service de financement léméridien m'a accordé un prêt !!!

    Bonjour à tous, je suis Lea Paige Matteo de Zurich Suisse et je souhaite utiliser ce médium pour exprimer ma gratitude au service de financement léméridien pour avoir rempli sa promesse en m'accordant un prêt, j'étais coincée dans une situation financière et j'avais besoin de refinancer et de payer mes factures ainsi que démarrer une entreprise. J'ai essayé de chercher des prêts auprès de diverses sociétés de prêt, tant privées que corporatives, mais je n'ai jamais réussi et la plupart des banques ont refusé ma demande de crédit. Mais comme Dieu le voudrait, j'ai été présenté par une amie nommée Lisa Rice au service de financement de Le_meridian et j'ai subi la procédure régulière d'obtention d'un prêt de la société, à ma plus grande surprise dans les 48 heures, tout comme mon amie Lisa, j'ai également obtenu un prêt de 216,000.00 $. Donc, je conseille à tous ceux qui souhaitent un prêt, "si vous devez contacter une entreprise pour obtenir un prêt en ligne avec un taux d'intérêt bas de 1,9% et de meilleurs plans / échéanciers de remboursement, veuillez contacter le service de financement Le_meridian. En outre, il Je ne sais pas ce que je fais, mais en raison de la joie en moi, je suis si heureux et je souhaite en savoir plus sur cette grande entreprise qui accorde vraiment des prêts, c'est ma prière que DIEU les bénisse davantage car ils mettre des sourires sur les visages des gens. Vous pouvez les contacter par e-mail sur {lfdsloans@lemeridianfds.com ou lfdsloans@outlook.com} ou par SMS via Whatsapp + 1-989 394 3740.

    RépondreSupprimer
  14. Vous recherchez un prêt commercial, des prêts personnels, des prêts hypothécaires, des prêts auto, des prêts étudiants, des prêts non garantis pour consolidation, des financements de projets etc ... Ou tout simplement refuser des prêts auprès d'une banque ou d'une institution financière pour une ou plusieurs raisons? Nous sommes les bonnes solutions pour le crédit! Nous offrons des prêts aux entreprises et aux particuliers avec un taux d'intérêt bas et abordable de 2%. Par conséquent, si vous êtes intéressé par un prêt urgent et garanti. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel aujourd'hui: Via: Elegantloanfirm@hotmail.com. / whats-app +393511617486.

    RépondreSupprimer
  15. Very nice blog .Thank you for sharing important formation.
    You can visit my blog site .
    https://eibik.com/most-famous-poems

    RépondreSupprimer
  16. Wonderful blog .Your blog site really informative and helpful . Thank you so much for sharing this post with us.. diploma in engineering

    RépondreSupprimer
  17. De nombreuses tâches et processus RH qui prennent beaucoup de temps peuvent être externalisés grâce aux logiciels et technologies RH. Chaque processus a son propre ensemble d'outils : gestion du temps et des activités, recrutement, administration des salaires, gestion du personnel, etc.

    Par conséquent, l'externalisation des ressources humaines peut nécessiter l'utilisation d'un logiciel de gestion RH.

    L'outil StaffSuccess vous permet d'externaliser plusieurs missions à la fois. A partir d'une seule interface, vous pouvez digitaliser, automatiser et gérer la gestion de la formation, des entretiens et la gestion des compétences.

    Cet outil d'externalisation RH vous aide dans les domaines suivants :

    - L'automatisation des processus chronophages et répétitifs ;
    - Intégration et mise à jour automatisée de la législation à suivre ;
    - La centralisation des données du personnel et le suivi des RH devient plus facile ;
    - Communication et partage d'informations entre les services et le personnel

    RépondreSupprimer
  18. We deliver comprehensive services to reduce cost, manage employees, automate Outsourcing payroll services. Manage Entire Employee Lifecycle On One HRMS Platform.

    RépondreSupprimer