Il s’agit de déterminer comment les deux partenaires interagissent, depuis la rédaction de la convention qui les unit jusqu’à la conception des indicateurs qui régulent leurs échanges. C'est dans une force consensuelle toujours renouvelée que la relation de partenariat trouve le maximum de son efficacité. Bien plus qu'une politique d'alliance, c'est dans une logique de collaboration et de partage qu'elle devient source d'innovation et de développement. Tout service de qualité inclut cette dimension fondamentale : la clé du succès réside aussi dans la force des liens instaurés – au travers d’acteurs identifiés comme de véritables interlocuteurs – entre les deux partenaires.
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