Je vous invite à consulter le dossier sur la relation client à distance qui adresse par certains aspects les problèmatiques tant de l'externalisation que celles de la gestion des ressources humaines.
Extrait
"Par-delà les scories de pratiques aussi instrumentalistes que déresponsabilisantes, l'externalisation reflète aujourd'hui une vraie démarche partenariale entre l'entreprise et son prestataire. Capacité d'investir, prise en compte des nombreuses opportunités de la sous-traitance, définition des finalités sont autant de symptômes de professionnalisation. Une pierre d'achoppement toutefois, et pas des moindres : les ressources humaines. Derrière les discours lénifiants, la réalité sociale détonne encore."
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